9539
1
Мотался, сегодняшним утром по делам. Возвращаюсь назад и тут звонок.
Звонит клиент, нужно построить дом, а сейчас, на место выехать, посмотреть. Спросил где, оказалось всего в 2 км от моей дороги. Ладно, думаю, заеду...
Далее под катом
Звонит клиент, нужно построить дом, а сейчас, на место выехать, посмотреть. Спросил где, оказалось всего в 2 км от моей дороги. Ладно, думаю, заеду...
Далее под катом
Заезжаю, ситуация не самая простая, но обычная. Участок на склоне с перепадом в метр, затруднённый подъезд. Клиент, женщина лет 40, тоже подъехала. Стоим общаемся. Разговор в достаточно типовом русле, «Я ничего не знаю, расскажите, как лучше.»
Начинаю объяснять и перечислять организационные действия: топосьёмка, архитектор, конструктив, инженерка, смета, начало стройки. Цены такие, и такие.
Смотрю, она на меня как-то странно смотрит. Спрашиваю, какие вопросы.
К – Молодой человек, зачем вы меня обманываете?
Я – ??!!
К – Вы думаете раз я не молодая, то меня и обмануть можно?
Я – Э-э-э. В чём обман?
К – Вы мне тут наговорили, столько лишнего, мне совсем не нужного.
К –зачем мне топосьёмка? Архитектор тоже не нужен, остальные тоже, вы должны только смету сделать!
Я – (ещё ничего не сделал, а уже должен) А, смету на базе чего я вам сделаю?
К – Я тут уже нарисовала, я вам показывала. (самая классика жанра, тетрадь и ручкой по клеточкам в тонких линиях)
Я – Но простите, по такому, построить никак, смета будет плюс минус километр.
К – ну и что, пусть будет.
Я – Не вопрос, цена ххххх р/м3
К – как вы так узнали?
Я – ну если смета грубая, я вам назвал среднюю цену за строительство, которая получается по аналогии с другими стройками.
К – это профанация.
Я – про что я вам и говорил.
К – Вы меня обманываете.
Я – я поеду, хорошо? (думаю, всё, в неадеквате человек)
К – Молодой человек, я настоятельно вам советую, сделать всё нормально. Иначе я позвоню вашему руководству, и вас уволят. У меня есть такой опыт, увольняли.
Я – «Он оно что Михалыч». До свиданья, и простите как, вернее куда, вы планируете звонить, по какому телефону.
К – Не волнуйтесь найду.
Я – Это будет забавно. Я так думаю. До свидания.
…Еду дальше, минут через несколько, звонок по второй линии...
Я – Компания ХХХХХ
К – Здравствуйте. Ко мне сейчас ваш менеджер приезжал, вёл себя отвратительно, хамил, ругался, вас дураком называл, произвёл отвратительное впечатление.
Я – ??!! Меня дураком, хамил, ругался. ??!!
К – Да. И совершенно не разбирается в вопросе, даже мне понятно, что дилетант. Вы смотрите, но он отпугивает у вас клиентов.
Я – Обещаю разобраться, спасибо за сигнал. До свиданья.
К – Да уж, разберитесь.
…Сразу звонок по первому телефону….
К – Всё, я позвонила вашему директору, и всё про вас рассказала. Вас уволят, а то решили тут меня обмануть. (бросила трубку)
Действительно вышло забавно, а ведь выглядела нормальной.
Автор (findeler)
Начинаю объяснять и перечислять организационные действия: топосьёмка, архитектор, конструктив, инженерка, смета, начало стройки. Цены такие, и такие.
Смотрю, она на меня как-то странно смотрит. Спрашиваю, какие вопросы.
К – Молодой человек, зачем вы меня обманываете?
Я – ??!!
К – Вы думаете раз я не молодая, то меня и обмануть можно?
Я – Э-э-э. В чём обман?
К – Вы мне тут наговорили, столько лишнего, мне совсем не нужного.
К –зачем мне топосьёмка? Архитектор тоже не нужен, остальные тоже, вы должны только смету сделать!
Я – (ещё ничего не сделал, а уже должен) А, смету на базе чего я вам сделаю?
К – Я тут уже нарисовала, я вам показывала. (самая классика жанра, тетрадь и ручкой по клеточкам в тонких линиях)
Я – Но простите, по такому, построить никак, смета будет плюс минус километр.
К – ну и что, пусть будет.
Я – Не вопрос, цена ххххх р/м3
К – как вы так узнали?
Я – ну если смета грубая, я вам назвал среднюю цену за строительство, которая получается по аналогии с другими стройками.
К – это профанация.
Я – про что я вам и говорил.
К – Вы меня обманываете.
Я – я поеду, хорошо? (думаю, всё, в неадеквате человек)
К – Молодой человек, я настоятельно вам советую, сделать всё нормально. Иначе я позвоню вашему руководству, и вас уволят. У меня есть такой опыт, увольняли.
Я – «Он оно что Михалыч». До свиданья, и простите как, вернее куда, вы планируете звонить, по какому телефону.
К – Не волнуйтесь найду.
Я – Это будет забавно. Я так думаю. До свидания.
…Еду дальше, минут через несколько, звонок по второй линии...
Я – Компания ХХХХХ
К – Здравствуйте. Ко мне сейчас ваш менеджер приезжал, вёл себя отвратительно, хамил, ругался, вас дураком называл, произвёл отвратительное впечатление.
Я – ??!! Меня дураком, хамил, ругался. ??!!
К – Да. И совершенно не разбирается в вопросе, даже мне понятно, что дилетант. Вы смотрите, но он отпугивает у вас клиентов.
Я – Обещаю разобраться, спасибо за сигнал. До свиданья.
К – Да уж, разберитесь.
…Сразу звонок по первому телефону….
К – Всё, я позвонила вашему директору, и всё про вас рассказала. Вас уволят, а то решили тут меня обмануть. (бросила трубку)
Действительно вышло забавно, а ведь выглядела нормальной.
Автор (findeler)
Ссылки по теме:
- О клиентах
- Сотрудницы "Почты России" довели клиента до срыва
- Жертвы образования
- Почта России нападает на клиентов (видео)
- Клиент всегда прав, только иногда..... но это редко.
Новости партнёров
реклама
Во первых бабе нужно разжёвывать, что для чего нужно, чтобы она поняла, что жить дальше не сможет без топосъёмки.
Ну и если совсем в неадеквате, то не провоцировать на звонки куда-то а сказать:
- ой, вы знаете, вам нужно обратиться в фирму, которая умеет строить с листа. Мы просто так не умеем и без проекта может случиться перерасход средств. Извините за беспокойство, я поехал.
- Клиент *****ан! Т.е. деньги на рекламу и заполучение хотя бы одной такой заявки ушли просто зря;
- Доброе имя фирмы далее этого клиента уже никуда не пойдет, т.е. на ней сарафанное радио закончено;
- Менеджер, а может быть даже владелец фирмы, не умеет находить общий язык с определенным контингентом;
Я просто хотел сказать, что за клиента надо биться. Автор, если не смог и слил лида, отдай его...
P.S. Понятно, что ничего великого в этом нет, да и не мудрость это вообще, но суть не меняется.
Просто надо уметь :-)
Плюс ты судишь как инженер, а генподрядчик как финансист. Ему надо с заказчиком бюджеты сверстать, договоры заключить. А какой договор без сметы???
Вот и говорят: ты мне дай смету чтобы не стыдно показать, а запроцентуешься по факту не больше договорной суммы.
Но здание 10 тыщ квадратов состоит примерно из 12 этажей по 850 и этажи как правило типовые)))
А платить так вообще процентов 90 готовы, остальные еще до заказа уверены, что их "обманывают".